Cine plătește pentru un contor inteligent (“smart meter”) dacă acesta se defectează după 12 luni?

“În ianuarie anul trecut, am acceptat instalarea unui contor inteligent după multe insistențe din partea furnizorului meu de energie. Luna trecută, însă, am început să am probleme cu monitorul și am descoperit că este defect și necesită înlocuire. Furnizorul meu spune că oferă înlocuiri gratuite doar în primele 12 luni, așa că va trebui să plătesc pentru unul nou – este corect?”

Reglementările Ofgem și Drepturile Consumatorilor

Furnizorul de energie invocă o regulă impusă de Ofgem, care prevede că firmele de energie sunt obligate să repare sau să înlocuiască monitorul doar dacă acesta se dovedește defect în primele 12 luni de la furnizare. După această perioadă, furnizorul poate să perceapă o taxă pentru furnizarea unui nou dispozitiv. Cu toate acestea, această regulă poate contraveni Legii Drepturilor Consumatorilor, care este o lege juridică.

Legea Drepturilor Consumatorilor

Această lege se aplică în patru tipuri de scenarii contractuale, dintre care două ar putea fi relevante aici:

  1. Contractul de vânzare de bunuri – În cazul contorului inteligent, multe informații disponibile online sugerează că acesta este “gratuit” și că nu există o taxă inițială. Cu toate acestea, costul acestuia ar putea fi inclus în facturile de energie de-a lungul timpului. Dacă este așa, atunci Legea Drepturilor Consumatorilor ar trebui să se aplice, iar consumatorii ar avea dreptul la reparații sau înlocuiri gratuite chiar și după 12 luni.
  2. Contractul de transfer de bunuri – Aceasta se referă la situația în care proprietatea bunurilor este transferată consumatorului, iar considerarea este acordul consumatorului de a accepta contorul inteligent. În acest caz, consumatorii ar trebui să aibă dreptul la reparații sau înlocuiri gratuite pentru defecte.

Impactul asupra consumatorilor

Această problemă afectează un număr semnificativ de consumatori din Marea Britanie care au instalate contoare inteligente. Furnizorii de energie trebuie să își clarifice politica și să se asigure că respectă atât reglementările Ofgem, cât și drepturile consumatorilor. Dacă un consumator consideră că i s-a făcut o nedreptate, poate apela la Ofgem sau la Serviciul de Ombudsman Financiar pentru a rezolva disputa.

Concluzii

Pentru a evita astfel de probleme, este important ca consumatorii să înțeleagă drepturile lor și să solicite clarificări de la furnizorii lor de energie. În cazul în care un contor inteligent se defectează după 12 luni, consumatorii ar trebui să verifice dacă li se aplică Legea Drepturilor Consumatorilor și să acționeze în consecință.

Chiar dacă furnizorii de energie pot invoca reglementările Ofgem pentru a justifica taxele pentru înlocuirea contoarelor inteligente după 12 luni, consumatorii au drepturi protejate de Legea Drepturilor Consumatorilor și ar trebui să își cunoască opțiunile pentru a obține reparații sau înlocuiri gratuite pentru produse defecte.

Constantin Bunea © 25.06.2024


CITEȘTE ȘI...

Close
Close