Cum să telefonați “Relațiile cu Clienții” și să vorbiți cu o persoană (nu un robot!) la cele mai importante linii de asistență din UK

Într-o eră în care tehnologia domină interacțiunile cu serviciile pentru clienți, mulți consumatori întâmpină dificultăți în a contacta un reprezentant uman. Conform Institutului pentru Servicii pentru Clienți, satisfacția clienților din UK a scăzut la cel mai jos nivel din ultimii opt ani. Această scădere este atribuită în parte implementării ineficiente a tehnologiei și a dificultăților companiilor în a recruta și păstra personalul care interacționează direct cu clienții.

Iată câteva detalii care să te ajute să vorbești direct la telefon cu o persoană (nu cu un robot) când ai de rezolvat o problemă cu una dintre instituțiile / companiile britanice:

HMRC (Tax Returns)

  • Timp de așteptare: 14 minute
  • Număr de contact: 0300 200 3310 (Luni-Vineri, 8am-6pm)
  • Sfaturi: Asigurați-vă că aveți la îndemână referința de impozit sau numărul de asigurare națională.

HMRC (Impozitul pe Moștenire)

  • Timp de așteptare: 14 minute
  • Număr de contact: 0300 123 1072 (Luni-Vineri, 9am-5pm)
  • Sfaturi: Apăsați 2 pentru a evita sondajul, apoi 4 pentru impozitul pe moștenire.

Serviciul de Pensii

  • Timp de așteptare: 6 minute
  • Număr de contact: 0800 731 0175 (pentru cei sub vârsta de pensionare)
  • Sfaturi: Apăsați 1, apoi 3 pentru a obține o previziune a pensiei de stat.

Serviciul de Succesiuni

  • Timp de așteptare: 5 minute
  • Număr de contact: 0300 303 0648 (Luni-Vineri, 9am-1pm)
  • Sfaturi: Apăsați 2 pentru impozitul pe moștenire.

DVLA (Permise de Conducere Auto)

  • Timp de așteptare: 32 minute
  • Număr de contact: 0300 790 6806 (Luni-Vineri, 8am-7pm; Sâmbătă, 8am-2pm)
  • Sfaturi: Apăsați 2 pentru a vorbi cu un consilier.

Biroul de Pașapoarte din UK

  • Timp de așteptare: 7 minute
  • Număr de contact: 0300 222 0000 (Luni-Vineri, 8am-8pm; Weekenduri și sărbători, 9am-5:30pm)
  • Sfaturi: Apăsați 6 pentru a vorbi cu un agent.

BT (Rețeaua de Telecomunicații)

  • Timp de așteptare: 12 minute
  • Număr de contact: 0330 1234 150 (Luni-Vineri, 8am-9pm; Weekenduri și sărbători, 8am-8pm)
  • Sfaturi: Apăsați opțiunea pentru emailuri.

Virgin Media (Servicii de Internet)

  • Timp de așteptare: 22 minute
  • Număr de contact: 0345 454 1111 (Luni-Vineri, 8am-9pm; Weekenduri, 8am-6pm)
  • Sfaturi: Ignorați opțiunea de chat și apăsați 3, apoi 4 pentru a vorbi cu un consilier.

EDF Energy

  • Timp de așteptare: 7 minute
  • Număr de contact: 0333 006 9950 (Luni-Joi, 8am-6pm; Vineri, 8am-4pm)
  • Sfaturi: Asigurați-vă că aveți informațiile contului la îndemână.

British Airways (Zboruri)

  • Timp de așteptare: 6 minute, dar fără a ajunge la un agent uman
  • Număr de contact: 0344 493 0747 (Clubul Executiv)
  • Sfaturi: Apăsați 3, apoi 3 din nou pentru informații avansate despre pasageri.

Amazon

  • Timp de așteptare: 5 minute pentru a fi contactat de un agent
  • Sfaturi: Solicitați un apel telefonic prin intermediul site-ului Amazon, mai precis prin secțiunea “Customer service”, apoi selectați produsul cumpărat despre care vreți să vorbiți cu reprezentantul uman.

John Lewis

  • Timp de așteptare: 2 minute
  • Număr de contact: 03456 100346
  • Sfaturi: Apăsați pe “Servicii pentru clienți” pe site-ul lor și selectați opțiunea de a suna.

Teofil Ștefănescu © 07.06.2024


CITEȘTE ȘI...

Close
Close