Poți anula un contract de internet din UK dacă viteza conexiunii e foarte slabă?

Conexiunea ta la internet (broadband) e foarte lentă și nu a funcționat timp de mai multe zile în șir? Ai putea să anulezi contractul în astfel de condiții?

În aprilie 2021, Ofcom, regulatorul comunicațiilor din Marea Britanie, a introdus un Sistem de Compensații Automate Voluntare. Conform acestui sistem, clienții de broadband și telefonie fixă primesc o compensație automată din partea furnizorilor atunci când serviciile lor sunt întrerupte, cu condiția ca circumstanțele să îndeplinească cerințele stabilite. Astfel, în cazul operatorului BT, clienții sunt îndreptățiți să primească £9.76 pe zi ca despăgubire până când serviciul este reluat, dacă întreruperea a durat mai mult de două zile lucrătoare și nu a fost cauzată de defecțiuni ale echipamentului sau activități din locuința clientului.

În cazul în care viteza internetului este lentă, consumatorii pot avea dreptul să își anuleze contractul. Iată cinci pași recomandati pentru a determina remediul potrivit:

  1. Monitorizare zilnică: Timp de două săptămâni, înregistrează viteza internetului folosind un verificator online și realizează capturi de ecran cu rezultatele.
  2. Comparație cu viteza promisă: Verifică ce viteză a fost promisă la semnarea contractului și compară cu viteza reală obținută.
  3. Citește termenii și condițiile: Verifică dacă termenii furnizorului specifică că viteza anunțată nu este garantată și dacă este menționată o viteză minimă.
  4. Depune o plângere: Dacă viteza promisă nu este obținută, depune o plângere la furnizor, incluzând notele și capturile de ecran.
  5. Rezoluție alternativă a disputelor: Dacă furnizorul nu te ajută, adresează-te unui serviciu de rezoluție alternativă a disputelor aprobat.

Acest sistem de compensare oferă o protecție esențială pentru consumatorii din Marea Britanie, asigurându-se că aceștia primesc servicii de calitate sau despăgubiri adecvate în cazul în care acestea lipsesc. Este crucial ca utilizatorii să fie conștienți de drepturile lor și să acționeze prompt în cazul în care serviciile de internet nu respectă standardele contractuale.

Teofil Ștefănescu © 03.07.2024


CITEȘTE ȘI...

Close
Close