Royal Mail: amendă substanțială pentru întârzieri în livrarea corespondenței

Royal Mail a primit recent o amendă de 5,6 milioane de lire sterline impusă de Ofcom pentru nerespectarea obiectivelor de livrare a pentru corespondenței în UK.

Intârzieri și probleme de livrare

Mai multe persoane din UK au raportat întârzieri de până la două săptămâni. Acestea au avut consecințe directe asupra vieții lor de zi cu zi, inclusiv ratarea unor programări medicale și întârzieri în primirea felicitărilor de ziua de naștere. Royal Mail a livrat doar 90,7% din corespondența de 2nd Class în termen de trei zile lucrătoare și 73,7% din corespondența 1st Class într-o zi lucrătoare, mult sub țintele stabilite de Ofcom.

Creșterea prețurilor și scăderea eficienței

În contextul în care prețul timbrelor a crescut semnificativ în ultimii ani (205% pentru 1st Class și 134% pentru 2nd Class), calitatea serviciilor oferite de Royal Mail nu pare să justifice aceste majorări.

Probleme structurale

Problemele Royal Mail par să fie mai profunde decât simple absențe sporadice ale angajaților. Grevele industriale nu au ajutat, iar în ultimul an nu s-au observat îmbunătățiri semnificative. De asemenea, există o schimbare în structura serviciilor oferite: volumul de scrisori livrate în UK a scăzut cu 9% în ultimul an. Livrarea pachetelor reprezintă acum 53% din veniturile Royal Mail.

Prioritizarea pachetelor

Unii cititori susțin că Royal Mail prioritizează livrarea pachetelor în detrimentul scrisorilor, deși compania neagă acest lucru. Ofcom nu a găsit dovezi că managementul instituției ar fi procedat deliberat astfel.

Viitorul Royal Mail

Pentru Royal Mail, este crucial să îmbunătățească performanța la nivel local, nu doar la nivelul conducerii centrale. Interacțiunea cu publicul și modul în care gestionează birourile locale de livrare vor determina viitorul său. În contextul în care amenzile par să nu aibă un impact semnificativ, se ridică întrebarea: ce măsuri ar trebui luate pentru a îmbunătăți un serviciu poștal esențial pentru public? O parte din populația UK e de părere că Royal Mail ar trebui să fie preluată de o companie privată. Rămâne de văzut dacă va fi așa sau nu.

Constantin Bunea © 18.11.2023


CITEȘTE ȘI...

Close
Close