Ryanair cere bani înapoi de la o parte dintre pasagerii care și-au anulat călătoriile în perioada pandemiei

Compania aeriană low-cost Ryanair a anunțat marți că refuză să mai vândă bilete unora dintre pasagerii care și-au primit banii înapoi pe card pentru călătoriile neefectuate din cauza pandemiei.

Este vorba despre pasagerii care au căutat să-și recupereze banii nu de la companie, ci de la emitenții cardurilor lor, adică prin „chargeback”. Ryanair afirmă acum că dacă acești pasageri nu returnează banii primiți înapoi prin această metodă, nu li se va mai permite să călătorească cu compania.

Măsura afectează pasagerii care și-au cumpărat bilete fără opțiunea de returnare a banilor pentru zboruri cu Ryanair care s-au desfășurat conform orarului normal, dar ei nu au putut sau nu au vrut să mai plece din cauza restricțiilor de călătorie impuse de guverne. 

Site-ul de finanțe personale MoneySavingExpert citează cazul a trei pasageri care au descoperit astfel că ar trebui să dea înapoi între 400 și 630 de lire ca să-și poată cumpăra acum un nou bilet de avion la o cursă Ryanair. Cei în cauză au declarat că au decis să nu mai plece vara trecută, când guvernul avertizase populația să evite călătoriile neesențiale spre mai multe destinații, între care și cele alese de ei. Ryanair a continuat să zboare însă spre destinațiile respective.

Pasagerii au cerut la vremea respectivă banii înapoi pe bilete de la companie, dar au fost refuzați, astfel încât au cerut cu succes returnarea de la American Express, emitentul cardurilor lor, metoda „chargeback” fiind folosită de obicei când o companie refuză rambursarea unor bani către clienții lor. Unul dintre clienți a acuzat Ryanair de șantaj, dar compania a replicat că are dreptul să nu primească niște pasageri care datorează bani.

Este vorba doar de o minoritate de pasageri, mai puțin de 1.000, care au ales să nu călătorească și apoi au solicitat în mod nelegal să-și recupereze banii prin intermediul emitenților de carduri de credit. Acești câțiva pasageri trebuie să-și regleze datoria înainte de a fi primiți să zboare din nou cu Ryanair”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei, citat de Metro.

Purtătorul de cuvânt a precizat însă că nu vor fi afectați pasagerii care au obținut banii înapoi direct de la Ryanair pentru zborurile anulate în perioada pandemiei.

Pe site-ul companiei, la capitolul de termeni și condiții, se arată că Ryanair poate să refuze transportarea unui pasager dacă acesta datorează companiei bani în legătură cu un zbor din trecut, „dacă plata a fost refuzată, neonorată sau returnată împotriva noastră”. Atunci când rezervă bilete, clienții acceptă termenii și condițiile specificate de companie.

„Eu nu văd niciun motiv evident de a contesta această abordare. Companiile aeriene au o largă libertate de a refuza îmbarcarea”, a declarat pentru CNN Colin Murphy de la firma de avocatură Leigh Day, avocat specializat în litigiile din transportul de călători.

Ryanair și British Airways au refuzat în perioadele de carantină să dea banii înapoi unora dintre pasageri pentru zboruri în care nu s-au îmbarcat din cauza interdicției impuse de guvern privitoare la călătoriile neesențiale. Cele două companii au oferit în schimb vouchere sau opțiunea de a rezerva din nou la o altă dată.

Săptămâna trecută, agenția antitrust (CMA) a renunțat la ancheta care urmărea să determine dacă Ryanair și British Airways au încălcat legea refuzând să ramburseze clienților banii pe zborurile efectuate, dar unde ei nu s-au putut îmbarca din cauza restricțiilor impuse de guvern.

Teofil Ștefănescu © 13.10.21


CITEȘTE ȘI...

Close
Close