Dacă trenul dumneavoastră este anulat în Marea Britanie, puteți continua călătoria cu un serviciu operat de o altă companie participantă, fără să cumpărați un bilet nou. Regula a intrat în vigoare la 20 septembrie 2026 și urmărește să elimine situațiile în care pasagerii rămâneau pe peron până când operatorii ajungeau la un acord.
Potrivit Departamentului pentru Transport, este suficient să prezentați biletul original personalului din noul tren. Nu trebuie să cumpărați un alt bilet.
Fereastră de patru ore pentru o rută alternativă
Biletul trebuie să fi fost valabil pentru trenul anulat. Îl puteți folosi la un alt operator participant pentru o cursă care pleacă în intervalul de două ore înainte sau două ore după ora serviciului inițial.
Noua călătorie trebuie să urmeze ruta directă sau o alternativă considerată rezonabilă. Nu înseamnă că puteți alege orice traseu și orice tren din acea zi. Dacă sunteți confuz legat de ce opțiuni alternative aveți, arătați biletul de tren unui membru al personalului înainte de îmbarcare.
Rezervarea locului nu se transferă automat. Puteți urca în trenul alternativ, dar este posibil să nu aveți același loc sau să călătoriți fără loc rezervat, mai ales în perioadele aglomerate.
Patru operatori mari au intrat în schemă
Acceptarea biletelor între companiile aflate în proprietate publică exista deja. Din 20 septembrie, schema s-a extins la Avanti West Coast, Chiltern Railways, CrossCountry și Great Western Railway, patru operatori care asigură rute intercity importante.
Participă și c2c, Gatwick Express, Greater Anglia, Great Northern, LNER, London Northwestern Railway, Northern, Southeastern, Southern, Thameslink, South Western Railway, TransPennine Express și West Midlands Railway. East Midlands Railway urmează să intre în sistem la o dată ulterioară.
Măsura vine într-o perioadă în care rețeaua feroviară trece prin schimbări ample. Diaspora a relatat și despre linia Oxford–Milton Keynes, care a costat £1 miliard și a rămas fără trenuri de pasageri timp de 500 de zile.
Anularea și întârzierea nu sunt același lucru
Noua regulă se aplică atunci când trenul este anulat. Dacă serviciul circulă, dar ajunge cu întârziere, despăgubirea se cere în continuare prin schema Delay Repay a operatorului. Pragul de întârziere și suma rambursată depind de companie și de tipul biletului.
Păstrați biletul, faceți o captură de ecran cu anularea și notați trenul alternativ folosit. Aceste dovezi sunt utile dacă vi se cere să explicați călătoria sau dacă solicitați ulterior o despăgubire.
Guvernul pregătește și un sistem unic de bilete
Guvernul investește £156 de milioane în noi sisteme de ticketing. Până în 2027, plata pay-as-you-go – tariful calculat automat după călătorie – ar trebui să fie disponibilă în peste 100 de stații suplimentare din Greater Manchester, Midlands și sud-estul Angliei.
Este în pregătire și o aplicație Great British Railways prin care pasagerii vor putea cumpăra bilete, verifica orarele și cere ajutor într-un singur loc. Până la lansarea ei, verificați aplicația sau site-ul operatorului înainte de plecare și cereți personalului să confirme ruta alternativă dacă anularea afectează mai multe trenuri.