Zbor anulat / întârziat pe ruta UK – România? Află ce despăgubiri poți primi 

Te numeri printre pasagerii care au avut parte de un zbor întârziat sau anulat?

Iată ce informații poți afla în articolul de față: (dacă apeși pe oricare dintre subtitlurile de mai jos vei fi redirecționat la capitolul respectiv, fără a mai fi nevoie să citești articolul întreg).

Ce drepturi ai?

Legile Uniunii Europene îți oferă dreptul să ceri compensație / despăgubire pentru un zbor anulat sau care a avut întârzieri mari doar dacă:

  • compania aeriană implicată are sediul în UE
  • compania aeriană este înregistrată în afara UE dar zboară de pe un aeroport din UE

Regulile se aplică în toate țările din Uniunea Europeană și alte câteva din afara UE. Marea Britanie este – până după Brexit – parte din EU. Dacă avionul tău pleacă din UK și aterizează în România, zborul tău este acoperit încă de regulile UE. 

Dacă pleci din UK și vrei să ajungi în altă țară, verifică lista de mai jos a tuturor țărilor (inclusiv a celor din afara UE) în care se aplică regulile UE: 

  • Austria
  • Belgia
  • Bulgaria
  • Croația
  • Cipru
  • Cehia
  • Danemarca
  • Estonia
  • Finlanda
  • Franța
  • Germania
  • Grecia
  • Ungaria
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburg
  • Malta
  • Olanda
  • Polonia
  • Portugalia
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Spania
  • Suedia
  • Islanda
  • Norvegia 
  • Elveția 

Dacă zborul tău nu este acoperit de legislația UE și nu poți primi rambursare sau compensație, ai totuși dreptul să primești asistență din partea companiei – află mai jos în ce constă.

Ce despăgubiri poți primi

Regulamentul care îți oferă protecție în cazul unui zbor anulat se numește Denied Boarding Regulation.

Despăgubirea aferentă pe care o poți primi depinde de durata zborului.

Există:

  • zboruri anulate de scurtă durată (short-haul cancelation)
  • zboruri anulate de durată medie (medium-haul cancelation)
  • zboruri anulate de lungă durată (long-haul cancelation)

Să le luăm pe rând…

Zboruri anulate – de scurtă durată

Dacă zborul pe care l-ai rezervat este acoperit de legislația UE, compania aeriană trebuie să ofere posibilitatea să alegi între 2 opțiuni:

1. Să primești o rambursare 

Ai dreptul să ți se restituie banii în termen de 7 zile pe toate segmentele biletului de avion pe care nu le-ai folosit.

Exemplu: dacă zborul tău nu era direct și a fost anulat doar un segment, compania îți poate da înapoi tariful integral al biletului sau îți poate oferi un zbor înapoi la punctul original de plecare.

2. Să alegi un zbor alternativ

Dacă nu vrei să primești rambursare pe biletul anulat, poți solicita un alt zbor. În acest caz, compania aeriană trebuie să îți găsească un zbor alternativ (rerouted) cu proxima oportunitate. 

Ai dreptul să îl rezervi imediat după zborul anulat, sau mai târziu, la o dată care îți convine. De regulă, compania îți va oferi un alt zbor cu un avion de-al lor către aceeași destinație.

Însă dacă altă companie aeriană are zboruri în acea direcție mai devreme, ai dreptul să rezervi cu ei. Discută acest aspect cu compania respectivă. 

Compania trebuie să îți ofere asistență

Dacă optezi pentru un zbor alternativ, ai de asemenea dreptul să primești îngrijiri și asistență din partea companiei aeriene, adică hrană, acces la căi de comunicare sau cazare:

  • 2 apeluri telefonice, faxuri sau e-mail-uri gratuite
  • mese și băuturi gratuite, adecvate întârzierii
  • cazare gratuită la hotel și transport gratuit de la hotel dacă este necesară ședere peste noapte

Ce compensație primesc pentru un zbor anulat? 

Pasagerii trebuie informați despre anularea zborurilor direct de compania aeriană, înainte de data de plecare. Dacă ești anunțat prea din scurt, poți cere compensație, în anumite circumstanțe:  

  • Aviz mai mic de 14 zile înainte de anulare

Dacă ai fost înștiințat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte, poți cere o compensație. 

Nu primești compensație pentru zborurile anulate din cauza condițiilor meteo extreme, a grevelor în rândul angajaților responsabili cu gestionarea traficului aerian sau a altor „circumstanțe extraordinare” de acest tip.  

  • Aviz mai mic de 7-14 zile înainte de anulare

Dacă ai fost anunțat cu 1-2 săptămâni înainte că zborul tău a fost anulat, poți cere compensație în funcție de orele de plecare și sosire ale zborului alternativ:

  • Dacă zborul alternativ ajunge la 2 ore mai târziu de ora de sosire a zborului original anulat, poți solicita o compensație în valoare de €250 per persoană, indiferent de ora la care pleacă.
  • Dacă zborul alternativ ajunge cu 2 ore mai devreme față de ora de sosire a zborului original, poți cere o compensație de €125 per persoană. 

Dacă zborul alternativ pleacă în mai puțin de 2 ore față de zborul original anulat și sosește în mai puțin de 4 ore față de zborul original, nu ai dreptul la o compensație financiară.

  • Aviz mai mic de 7 zile înainte de anulare

Dacă ai fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte că zborul tău a fost anulat, poți beneficia de compensație dacă te încadrezi în aceleași condiții de mai sus (aviz mai mic de 7-14 zile). 

Zboruri anulate – de durată medie

Ai aceleași drepturi ca în cazul zborurilor anulate de scurtă durată: să primești asistență din partea companiei și să soliciți compensație în funcție de motivul întârzierii.

Dacă nu este vina companiei, nu primești compensație, însă ai totuși dreptul la mese și cazare gratuite.  

Zboruri anulate – de lungă durată

  • Aviz de anulare cu 7-14 zile înainte
  • Dacă zborul alternativ ajunge cu 4 ore mai târziu față de ora de sosire a zborului original, poți cere o compensație de €600 per persoană, indiferent de ora la care pleacă.
  • Dacă zborul alternativ pornește cu peste 2 ore înainte de zborul original anulat și sosește în mai puțin de 4 ore după zborul original, poți cere o compensație de €300 per persoană.
  • Aviz mai mic de 7 zile înainte de anulare
  • Dacă zborul alternativ ajunge cu 4 ore mai târziu față de ora de sosire a zborului original, poți cere o compensație de €600 per persoană, indiferent de ora la care pleacă.
  • Dacă zborul alternativ pornește cu o oră înainte de zborul original anulat și sosește cu 4 ore mai devreme de zborul original, poți cere o compensație de €300 per persoană.

Zbor întârziat – condițiile compensării

Ești protejat de Denied Boarding Regulations dacă:

  • zbori de pe un aeroport din UE sau cu o companie din afara EU care aterizează pe un aeroport din EU
  • ai o rezervare confirmată
  • te-ai înregistrat la timp (sau nu ți s-a oferit posibilitatea să te înregistrezi, sau ți s-a oferit posibilitatea să te înregistrezi doar cu 45 de minute înainte de decolare)

Dacă avionul tău întârzie, ai dreptul să soliciți:

  1. Restituirea banilor sau un zbor alternativ
  2. Mâncare, cazare, apeluri telefonice gratuite
  3. Compensație pentru anularea zborului – intră AICI, introdu datele zborului și află dacă ești eligibil să primești compensație pentru un zbor anulat sau întârziat

Pentru zborurile de durată medie întârziate mai mult de 3 ore, compania trebuie să îți ofere:

  • cantități adecvate de mâncare și băutură (de regulă sub formă de vouchere)
  • decontarea apelurilor telefonice
  • cazare la un hotel din apropiere – dacă trebuie să rămâi în aeroport peste noapte
  • transport către și de la hotel sau de la propria locuință

Compania este obligată să îți asigure aceste condiții până când zborul tău va fi disponibil, indiferent de cât de mult durează întârzierea sau cauza întârzierii. 

Există situații în care companiile aeriene nu pot oferi asistență tuturor pasagerilor. În acest caz, ai dreptul să îți asiguri singur îngrijirile necesare, adică să plătești din buzunarul tău și să soliciți ulterior decontarea produselor sau serviciilor folosite. Dacă un angajat te sfătuiește să faci acest lucru, scrie pe o hârtie ce a spus și cere-i să îți pună o ștampilă sau să semneze hârtia. 

Nu cheltui mai mult decât strictul necesar (nu te aștepta să ți se restituite banii pe hoteluri de lux sau băuturi alcoolice. Păstrează toate chitanțele și bonurile. 

În cazuri mai rare, compania aeriană poate refuza să îți asigure asistență pe durata întârzierii. Dacă ești sigur că ai dreptul la asistență, plătește singur tot ce ai nevoie și solicită apoi banii înapoi (păstrează chitanțele pentru tot ce ai cheltuit). Însă trebuie să știi că durează mult până faci plângere și primești banii înapoi. 

O ultimă opțiune, mai riscantă, este să rezervi un bilet la o altă companie care are zboruri în direcția ta, urmând să revendici prețul biletului ca o cheltuială decontabilă. Apelează la această variantă doar dacă:

  • zborul tău este urgent (trebuie să ajungi neapărat la o anumită oră la destinație – ex. nuntă, interviu)
  • trebuie să aștepți mai mult de câteva zile până la zborul pe care ți-l poate oferi compania

Regula de rambursare de 5 ore

Dacă avionul întârzie mai mult de 5 ore, ai dreptul la restituirea banilor (dacă nu vrei un zbor alternativ). Vei primi rambursare și pe segmentele neutilizate ale biletului (ex. zborul de întoarcere) și un zbor înapoi la aeroportul de plecare dacă ai finalizat deja o parte din călătorie. 

Nu anula rezervarea pe care o ai, deoarece așa ai mai multă putere să soliciți înapoi costurile unui zbor alternativ.

Cum obții compensație fără comision? 

Dacă întârzierea a fost severă și ar fi putut evitată de compania aeriană, legea spune că trebuie să primești o compensație fixă. 

Trebuie să faci plângere direct la compania aeriană sau la aeroport. NU apela la terți care să solicite revendicări în numele tău (ex. Resolver), deoarece riști ca compania să nu îți mai primească cererea! Verifică termenii și condițiile (T&C) companiei înainte de a face plângere sau reclamație. 

Deși ai dreptul să folosești serviciile unor claim agenciesprecum Claims Management Companies, ele sunt contra-cost, iar taxele percepute sunt foarte mari în raport cu compensația cerută. 

Comisia Europeană a publicat o notă informativă pentru pasagerii care fac reclamații prin agenții, pentru a-i ajuta să facă alegeri informate și a le oferi mai multă protecție. Iată un scurt rezumat al acestei note:

  • pasagerii trebuie să contacteze compania aeriană direct
  • agențiile de reclamații trebuie să afișeze costul serviciilor oferite pe website-ul lor, care să includă toate taxele incluse
  • agențiile de reclamație trebuie să întocmească o procură de împuternicire pe care să o semnezi ca și client

Cum aplici pentru despăgubire?

Contactează compania aeriană direct:

  • intră pe website-ul companiei și vezi dacă au o procedură specifică pentru plângeri, reclamații, revendicări; de cele mai multe ori există un formular standard pe care trebuie să îl completezi, sau formularul de contact
  • cel mai bine este să contactezi compania printr-un e-mail, pentru a avea un istoric al conversațiilor, sau să le trimiți o scrisoare (păstrează o copie); află AICIcum să redactezi o cerere bună

Dacă întârzierea a fost foarte mare sau severă, va trebui să aștepți ceva timp până când compania îți va procesa cererea. Dacă o va considera invalidă, va trebui să îți explice de ce. 

Folosește acest calculator și află ce compensație poți ceri. 

Compania refuză să îți ofere compensație? Cum faci reclamație

Dacă ai făcut reclamație dar nu a fost rezolvată, sau nu ești mulțumit de decizia companiei, ai următoarele opțiuni:

Cum va afecta Brexit-ul drepturile pasagerilor în cazul problemelor de zbor? 

Dacă Marea Britanie iese din UE cu un acord, este stabilit că drepturile consumatorilor vor rămâne aceleași în perioada de tranziție, până la data când se vor decide termenii relațiilor viitoare dintre UK și UE. 

Dacă Marea Britanie iese din UE fără acord, ea nu va mai face parte din spațiul aviației comune (Common Aviation Area). Este așadar posibil ca Brexit-ul să afecteze zborurile din jurul datei la care UK părăsește UE în mod oficial, până la stabilirea unor noi acorduri bilaterale. 

Dacă perturbările zborurilor cauzate de Brexit vor fi privite ca o „circumstanță extraordinară” (pentru care compania aeriană nu este vinovată), nu vei mai avea drept la compensație sau rambursare a costurilor de cazare. Însă poți încerca să soliciți o restituire a banilor pe bilet.  

Guvernul britanic sfătuiește pasagerii să întrebe compania aeriană dacă întârzierile cauzate de un Brexit fără acord sunt acoperite. Află mai multe despre cum va afecta Brexit-ul drepturile consumatorilor AICI

Autoare articol: Sofia Armean

CITEȘTE ȘI...

Close
Close